Michal Hátle
Head of Digital E.ON Energie, a.s.
in
E.ON
Sicherheit und Stabilität auf dem Energiemarkt
Klient
E.ON Energy
Branche
Energiewirtschaft
Jahr
2021
Dienstleistungen
Business Consulting, Digital Strategy, Website Design
Über E.ON Energy, a.s.
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Anforderungen des KundenOnline-Kundenbetreuung
Cross-Selling und Upselling von Produkten
Gewinnung von Neukunden
Kommunikation der Markenwerte
Über das Unternehmen E.ON
Die Website des Unternehmens E.ON, das 1,4 Millionen Kunden in der Tschechischen Republik mit Energie versorgt, ist der wichtigste und größte Touchpoint für die Öffentlichkeit und ein Schlüsselelement der digitalen Transformation des Sektors.
InHouse Lösung
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DesignUX-Analyse
Benutzerumfrage
UI-Design
Art Direktion
Web-Design
Testing -
Business & MarketingGeschäftsanalyse
Unternehmensberatung
Zieldefinition
Analyse der Ist-Situation
Digitale Strategie
Copywriting
Unsere Lösung
Die Website des Unternehmens ist ein wichtiger Berührungspunkt, und eine perfekte Kunden- und Benutzererfahrung trägt zum Wachstum des strategischen NPS (Net Promoter Score) bei. Deshalb konzentrieren wir uns auf die automatische Erfassung von Rückmeldungen auf der Website, um die Nutzerzufriedenheit zu maximieren. Unser Augenmerk lag auf den Werten des Kunden und einem kundenfreundlichen Ansatz, den wir mit Social Proof und Use Cases unterstützten.
Mithilfe spezieller fortschrittlicher Leitfäden für wichtige Kundenprozesse konnten wir die Anzahl der vollständig online und automatisiert bearbeiteten Fälle erhöhen. Die optimierte Suchmaschine, der interaktive Leitfaden und der E.ON Wizard sind weitere der vielen Funktionen, die die webbasierte Lösung der breiten Öffentlichkeit zur Verfügung stellt, um Verträge online abzuschließen, ohne in einer Filiale zu warten.
BestOne Ergebnisse
Die daraus resultierende Website und ihr neues Design garantierten dem Unternehmen eine deutliche Steigerung der Leads, sowie eine deutlich erhöhte Zufriedenheit der Endkunden bei der Online.
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598
Vollständig gestaltete Seiten.
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100%
Erhöhung der Endkundenzufriedenheit.
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100%
Funktionaler Prototyp.
Testimonial
Bewertung des Partners
Ich bewerte das Engagement von SiteOne als absolut außergewöhnlich und nach meiner Erfahrung über den Standard auf dem lokalen tschechischen Markt hinaus. Eine ähnlich professionelle, leistungsorientierte und fachkundige Herangehensweise habe ich in Japan erlebt, aber hier in der Tschechischen Republik halte ich sie noch für relativ außergewöhnlich.
Success stories
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